Contatta l'assistenza clienti di China Eastern

Il modo più veloce per contattare China Eastern

Scegli il canale più adatto alla tua richiesta — riduci i tempi di attesa ed eviti trasferimenti:

• Bagagli (smarriti, danneggiati, in ritardo) — parti dal tracciamento bagagli online della compagnia, poi richiama se la pratica non si risolve.
• Rimborso — compila il modulo di rimborso online sul sito ufficiale della compagnia.
• Cambio nome, scelta del posto, modifica della prenotazione — più semplice da "Gestisci la mia prenotazione" sul sito; il telefono come alternativa.
• Reclamo o feedback — usa il modulo di reclamo scritto sul sito ufficiale per avere tracciabilità della pratica.

Argomenti di assistenza più frequenti di China Eastern

Reclamo bagagli. Se il bagaglio arriva danneggiato, mancante o in ritardo, segnalalo al banco bagagli in aeroporto prima di uscire e conserva la ricevuta — il numero di riferimento serve per il tracciamento online. L'indennizzo per bagagli smarriti è regolato dalla Convenzione di Montréal.

Rimborsi. L'idoneità al rimborso dipende dalle regole tariffarie del biglietto. I biglietti non rimborsabili possono dare comunque diritto al rimborso di tasse e oneri o a un voucher. Se China Eastern cancella il volo, puoi richiedere il rimborso completo in contanti tramite il modulo online, indipendentemente dalla classe tariffaria.

Cambio nome e modifica della prenotazione. Piccole correzioni ortografiche (fino a 3 caratteri) sono solitamente gratuite. Modifiche più ampie, sostituzione del passeggero o cambi di data/rotta seguono le regole di modifica della tua tariffa — verifica "Gestisci la mia prenotazione" prima di chiamare.

Check-in online. Il check-in online China Eastern apre solitamente 24–30 ore prima della partenza. A Shanghai Pudong International Airport e nei principali hub puoi consegnare i bagagli ai chioschi self-service. La carta d'imbarco mobile è supportata dall'app della compagnia.

Assistenza speciale. Richiedi assistenza motoria, medica o per minori non accompagnati almeno 48 ore prima della partenza tramite i canali di contatto sopra indicati. Il trasporto di un cane di servizio o di apparecchiature mediche richiede notifica preventiva.

Diritti del passeggero nell'UE (Regolamento 261/2004)

Se il tuo volo China Eastern parte da un aeroporto dell'UE o arriva in un aeroporto dell'UE operato da un vettore comunitario, potresti avere diritto a compensazione e assistenza ai sensi del Regolamento UE 261/2004 quando:

• il volo arriva con un ritardo di 3 ore o più;
• il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza;
• ti viene negato l'imbarco per overbooking.

La compensazione varia tra 250 e 600 euro in base alla distanza del volo e non è dovuta in caso di circostanze eccezionali come maltempo grave o scioperi del controllo del traffico aereo. Hai inoltre diritto a pasti, bevande e, se necessario, pernottamento durante le lunghe attese.

Informazione generale, non consulenza legale. Presenta i reclami a China Eastern tramite i canali sopra indicati o consulta la panoramica UE sui diritti del passeggero aereo su La tua Europa.

Domande frequenti su China Eastern

Qual è l'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti di China Eastern?

Puoi scrivere all'assistenza clienti di China Eastern a customercare@ceair.com.

Dove posso trovare il supporto online di China Eastern?

Visita https://us.ceair.com/en/ per i canali di supporto ufficiali.

China Eastern offre assistenza clienti in italiano?

Sì, China Eastern offre assistenza clienti in italiano. Consulta l'elenco dei telefoni in questa pagina.

Come scrivo all'assistenza clienti di China Eastern?

Puoi scrivere all'assistenza clienti di China Eastern a customercare@ceair.com. Sono disponibili anche chatbot, WhatsApp e modulo di supporto per risposte più rapide.

L'assistenza clienti di China Eastern è disponibile 24 ore su 24?

L'assistenza clienti di China Eastern non è sempre disponibile 24 ore su 24. Consulta gli orari di apertura in questa pagina.

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