Contatta l'assistenza clienti di Asiana Airlines

Il modo più veloce per contattare Asiana Airlines

Scegli il canale più adatto alla tua richiesta — riduci i tempi di attesa ed eviti trasferimenti:

• Bagagli (smarriti, danneggiati, in ritardo) — parti dal tracciamento bagagli online della compagnia, poi richiama se la pratica non si risolve.
• Rimborso — compila il modulo di rimborso online sul sito ufficiale della compagnia.
• Cambio nome, scelta del posto, modifica della prenotazione — più semplice da "Gestisci la mia prenotazione" sul sito; il telefono come alternativa.
• Reclamo o feedback — usa il modulo di reclamo scritto sul sito ufficiale per avere tracciabilità della pratica.

Argomenti di assistenza più frequenti di Asiana Airlines

Reclamo bagagli. Se il bagaglio arriva danneggiato, mancante o in ritardo, segnalalo al banco bagagli in aeroporto prima di uscire e conserva la ricevuta — il numero di riferimento serve per il tracciamento online. L'indennizzo per bagagli smarriti è regolato dalla Convenzione di Montréal.

Rimborsi. L'idoneità al rimborso dipende dalle regole tariffarie del biglietto. I biglietti non rimborsabili possono dare comunque diritto al rimborso di tasse e oneri o a un voucher. Se Asiana Airlines cancella il volo, puoi richiedere il rimborso completo in contanti tramite il modulo online, indipendentemente dalla classe tariffaria.

Cambio nome e modifica della prenotazione. Piccole correzioni ortografiche (fino a 3 caratteri) sono solitamente gratuite. Modifiche più ampie, sostituzione del passeggero o cambi di data/rotta seguono le regole di modifica della tua tariffa — verifica "Gestisci la mia prenotazione" prima di chiamare.

Check-in online. Il check-in online Asiana Airlines apre solitamente 24–30 ore prima della partenza. A Incheon International Airport e nei principali hub puoi consegnare i bagagli ai chioschi self-service. La carta d'imbarco mobile è supportata dall'app della compagnia.

Assistenza speciale. Richiedi assistenza motoria, medica o per minori non accompagnati almeno 48 ore prima della partenza tramite i canali di contatto sopra indicati. Il trasporto di un cane di servizio o di apparecchiature mediche richiede notifica preventiva.

Diritti del passeggero nell'UE (Regolamento 261/2004)

Se il tuo volo Asiana Airlines parte da un aeroporto dell'UE o arriva in un aeroporto dell'UE operato da un vettore comunitario, potresti avere diritto a compensazione e assistenza ai sensi del Regolamento UE 261/2004 quando:

• il volo arriva con un ritardo di 3 ore o più;
• il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza;
• ti viene negato l'imbarco per overbooking.

La compensazione varia tra 250 e 600 euro in base alla distanza del volo e non è dovuta in caso di circostanze eccezionali come maltempo grave o scioperi del controllo del traffico aereo. Hai inoltre diritto a pasti, bevande e, se necessario, pernottamento durante le lunghe attese.

Informazione generale, non consulenza legale. Presenta i reclami a Asiana Airlines tramite i canali sopra indicati o consulta la panoramica UE sui diritti del passeggero aereo su La tua Europa.

Domande frequenti su Asiana Airlines

Dove posso trovare il supporto online di Asiana Airlines?

Visita https://flyasiana.com/ per i canali di supporto ufficiali.

L'assistenza clienti di Asiana Airlines è disponibile 24 ore su 24?

L'assistenza clienti di Asiana Airlines non è sempre disponibile 24 ore su 24. Consulta gli orari di apertura in questa pagina.

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Altre compagnie Star Alliance: Aegean Airlines · Air Canada · Air China · Air India · Air New Zealand

Vola anche da Incheon International Airport (ICN): Jeju Air · Jin Air · Korean Air · T'way Air

Altre compagnie con sede in South Korea: Air Busan

Informazioni su Asiana Airlines

Asiana Airlines è stata fondata nel 1988 con sede a Seoul, South Korea. Il suo hub principale è Incheon International Airport (ICN). Codice IATA OZ, codice ICAO AAR.

Asiana Airlines è membro di Star Alliance.